優質服務從身邊小事做起

優質服務是醫院的“生命線”。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務理念，要有樂于助人、無私奉獻的服務精神。優質服務的要求不僅僅是面對面，更要心貼心。要以病人為中心，對病人要有愛心、關心、耐心。從容易忽略的小事情做起，把服務做得更細致，更實在。堅持服務無小事，改善服務態度，改善服務用語盡量避免因語言不當引起的誤會，讓前來就診的每一位患者帶著健康與滿意走出醫院。以下是踐行優質服務的個人體會：

事例一  

一天傍晚，一位從昆明來藏的游客來我院為其女兒購買紅霉素眼膏，他們首先來到的是藥房，我通過交流得知他們的需求，便告訴他們先去內科開處方，交錢后再取藥。不一會，他們回來告訴我，說沒有此藥。我便立刻去內科了解原因，原來是電腦打不出，我請醫師為他們開了手工處方，當病人取完藥后，還想要幾根棉簽，（因為患處在鼻腔）我再次為他們尋找。他們看到我為他們跑前跑后，很是感動，主動和我聊了起來，當得知我是安徽人時，便稱贊說安徽了不起，出了很多人才。我還告訴他們我們醫院的老總也是安徽人，他們對我說：“我還以為你們是公立醫院呢”。臨走時他們一再表示感謝，并主動邀請我去昆明旅游。一只紅霉素眼膏，讓他們記住了阜康我非常開心。

事例二  

一天上午一位游客慌慌張張地跑到我院，要買一盒高糖，去內科門診后發現病人很多，過來和我商量說他們要趕火車，能不能方便一下，得知情況后，我立刻為他們查詢了藥品的價格，請他們核實后，讓他們寫下姓名、年齡、地址。留下5元錢，把藥品交給他們后，又帶他們去輸液大廳幫把每支藥都用砂輪鋸好，便于打開，他們十分感謝，高興地離去。

事例三  

一位年輕的媽媽抱著一位不到四個月的嬰兒，前來取藥，看到她抱著孩子，提著包手中還拿著處方，很是不便，我立刻走出去把她帶到收費處，幫她抱過孩子，讓她交費，交完費后，我接過處方幫她取好藥，一直把她們送到車上。她連連稱到你們醫院服務太好了。 其實，優質服務就是我們面對前來就診的患者，多動動腦，換位思考；多動動嘴，主動溝通交流；多伸伸手，主動服務。在我們每天的工作中，一句問候，一個微笑，一個舉動，一點幫助都可以讓患者感到溫暖。

也許，我們永遠默默無聞，但是我們只要能讓所有的患者微笑著離開，我們一切都心甘情愿，我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生。我們有理想所以我們奮進，我們有行動，所以我們快樂，我們有收獲，所以我們幸福。