欲窮千里目，更上一層樓——探討阜康醫院優質服務的重要性

服務，是市場經濟發展的需求。市場經濟發展的程度越高，市場競爭就越激烈，對服務的要求就越高。現今社會的突飛猛進，市場經濟高度發展，優質服務就被社會所推崇，被企業家所重視。誰抓住了“優質服務”這張王牌，誰就能適應市場經濟的發展，引領時代的潮流。

成立于2000年的西藏阜康醫藥發展有限公司，經過近14年的發展經歷，著實印證了優質服務的重要性。

伴隨著改革開放春風，在黨的十七大西部大開發的宏偉藍圖下，西藏經濟的跨越式發展，政府給予民營企業強有力的政策性支持。西藏阜康醫藥發展有限公司，經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的發展經歷。現在的阜康醫藥發展有限公司已經成為了西藏民營企業的佼佼者。現有員工831名，是集醫藥銷售，批發配送，醫療保健，物流及健康體檢，康復養老等為一體的醫藥集團公司。截止2012年年銷售4.75億人民幣，納稅4320萬元。

西藏阜康本著“用我們的知識和良知為大眾健康服務”的經營理念，立足于拉薩，輻射西藏。肩負著“為持續提高西藏人民的健康水平服務”的歷史使命，不斷地探索，不懈地努力。

服務于人民，服務于社會。為了提高服務，阜康醫藥發展有限公司不但注重醫療設備上的服務，更加注重醫護人員的服務水平。積極推出了“三好一滿意”的服務理念，好的醫德，好的質量，好的服務，最終讓患者滿意，社會滿意。

西藏真正意義上的平價藥超市的開業，還是2008年汶川地震的救援。都有阜康人的影子，都是阜康回饋社會的踐行。2010年4月14日，青海玉樹那場突如其來的地震，驟然間牽動著每位阜康人的心。王斌董事長帶領阜康救援隊迅速趕赴玉樹，參與救援。當王斌董事長懷抱著阜康救援隊經過努力接生下來的嬰兒之時，王斌笑了，阜康笑了，玉樹也笑了。

社會在不斷地進步，阜康需要不斷地發展。在市場經濟高度發展的時代，競爭成為推動社會發展的動力。作為第三產業的醫藥發展公司，進一步深化改革。與時俱進的阜康管理層提出了“優質服務”這一理念。所謂“優質服務”，就是在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度”。而對于我們阜康來講，提高硬件設施固然重要，但員工素質的提高也是同等重要。每一位阜康人肩負著“創辦西藏民營二級甲等綜合醫院”愿景的實現。然而愿景的每一步實現，都要求阜康的全體員工，不斷地提高自己的素質，為患者提供高質量的服務。

您的一個微笑，一句問候，一聲關懷，雖不能為患者解除病痛，但卻溫暖了患者的心，讓患者倍感重視。與此同時阜康也被世人稱頌，被社會認可。阜康的發展離不開全體阜康人的努力，離不開人民的支持，更離不開社會的認同。

讓我們全體阜康人秉承“方便，快捷，評價，優質，滿意”的服務宗旨，服務于患者，服務回報社會。只有堅持“優質服務”這一服務理念，西藏阜康才能提高自身競爭力；只有堅持“優質服務”，才能離我們“創辦西藏民營二級甲等綜合醫院”的愿景更近；只有堅持“優質服務”，阜康發展了，才能肩負起更大的社會責任，回報社會。

讓我們以“優質服務”為指南，繼續弘揚阜康精神，從而推動西藏民營企業佼佼者——西藏阜康醫藥發展有限公司繼續保持西藏民營企業領頭羊地位，永葆先進性！