▲“優質服務”專題培訓會 · 現場圖片

　　會議首先由培訓中心主任李霞帶領大家重溫了阜康企業文化，阜康醫療人事部王險峰老師從“什么是服務和優質服務”、“職業化態度與服務能力”、“與患者家屬建立良好關系”、“語言和非語言表達能力及傾聽能力”、“提供熱情、周到、主動的服務”等5個方面論述了提高醫院服務能力的必要性以及實現途徑，并通過發起課堂討論、布置課后作業等方式，激發大家圍繞“優質服務如何從我做起”、“培訓學習心得體會”、“滿意度調查表”等主題展開互相交流與深度思考，幫助大家進一步理清了醫患雙方的關系定位，提高了廣大醫技護人員對優質服務的正確認識。

▲培訓中心主任李霞帶領大家重溫阜康企業文化

　　西藏阜康醫療股份有限公司黨委書記、董事長王斌在發言中表示，醫療行業的特點決定了我們必須樹立對高質量醫療和優質服務的緊迫感，唯有導入阜康價值觀的學習及實踐考核、規范及目標導向考核和員工自我學習及培訓考核才能扭轉目前整體信仰缺失，面對患者態度生、硬、冷的局面，積極從患者的角度出發，為患者提供高質量、有溫度的醫療服務!

▲西藏阜康醫療股份有限公司黨委書記、董事長王斌

　　王斌強調，現今社會已經進入信息化時代、自媒體時代，每個人既是受眾又是傳播者，醫院提供的每一次服務都會成為廣大網民的監督對象，醫技人員每一次不規范的操作都有可能為企業帶來不可估量的損失。王斌表示教師和醫生都是“太陽底下最光輝的職業”，教師是靈魂的工程師，醫生是生命的保護神，他勉勵廣大醫務工作者主動從“患者需求至上”的阜康核心價值觀出發，從醫務工作者神圣的使命責任出發，切實推動全院“2019規范發展和優質服務年”活動取得實效，真正做到“讓患者在我院看得起病、讓患者在我院看的好病、讓患者愿意來我院看病”。王斌同時指出，阜康整體醫療服務能力的提升絕不僅限于醫務人員的參與，而是全院范圍、全員參與的整體性部署，是從臨床科室、后勤保安、行政管理全面動員的診療規范化、服務優質化的系統治理工程，每個人都是阜康的代言人，每個人都是阜康的宣傳員，只有每個人都做到了溫情服務阜康才是一個有溫度的醫院。

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▲阜康醫療人事部王險峰老師進行“優質服務”培訓

　　王斌表示，公司在制定“規范發展和優質服務年”實施方案進一步加大對各科室、醫務工作者個人服務質量獎優懲劣的同時，還將積極學習國內外先進經驗，引入世界著名醫學殿堂“梅奧醫學中心”的做法，對于因服務態度惡劣、服務質量不佳受到患者投訴的醫護技人員，第一次進行專題學習培訓、第二次留崗查看、第三次請其另謀高就，并結合志愿者服務等方式，以預防教育為主、獎懲手段并用的方式確保全院醫務人員牢固樹立服務意識、責任意識、擔當意識，全心全意為患者提供高質量、有溫度的醫療服務。